Exclusão de dados

Quem pode solicitar

Qualquer pessoa pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais (art. 18, VI, da LGPD): visitantes do site, clientes e usuários das plataformas OPWEB e pessoas que trocaram mensagens de WhatsApp com uma empresa que usa uma solução OPWEB.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@opweb.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Se preferir, use o botão abaixo, que já abre a mensagem pronta.
2. Informe o seu nome e os dados que usamos para localizar o seu cadastro: e-mail, e, se o pedido envolver o WhatsApp, o número de telefone com DDD (e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou).
3. Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade para evitar que terceiros apaguem ou obtenham dados que não são deles.
4. Você receberá a confirmação do recebimento e, concluída a exclusão, um aviso por e-mail.

Prazo e o que acontece

• Respondemos o pedido em até 15 dias e eliminamos os dados em prazo razoável, normalmente em até 30 dias.
• Os dados são removidos dos sistemas de produção; cópias de segurança são sobrescritas em até 90 dias.
• Dados que a lei nos obriga a manter (por exemplo, notas fiscais, registros de cobrança e registros de acesso) ficam guardados somente pelo prazo legal, bloqueados para outras finalidades (art. 16 da LGPD). Informaremos o que foi mantido e por quê.

Conversas de WhatsApp (integração com a Meta)

Quando você conversa com uma empresa que usa a OPWEB, a empresa é a controladora das mensagens e a OPWEB atua como operadora. Nesse caso, você pode pedir a exclusão diretamente à empresa ou escrever para nós: identificamos o cliente envolvido e encaminhamos o pedido, ou o atendemos conforme as instruções dele. A exclusão na OPWEB não apaga cópias que a própria Meta/WhatsApp ou a empresa mantenham em seus sistemas; para isso, consulte a política de privacidade de cada uma.

Se você é cliente OPWEB e quer interromper o acesso da OPWEB à sua conta do WhatsApp Business, remova o aplicativo da OPWEB nas configurações de integrações do seu Meta Business Manager ou desconecte a conta no painel da plataforma. Em seguida, peça a exclusão dos dados da conta pelo e-mail acima.

Outros direitos

Você também pode pedir acesso, correção, portabilidade e demais direitos previstos na LGPD. Veja a Política de Privacidade (/politica-de-privacidade), seção “Seus direitos como titular”. Se não ficar satisfeito com a resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).